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El responsable del tratamiento de los datos personales facilitados a través del chatbot es Elecnor Servicios y Proyectos S.L.U., con domicilio en Calle Marqués de Móndejar, nº 33, Madrid
Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos personales, puede contactar a través del correo electrónico lopd@elecnor.com.
A través del uso del chatbot, la entidad podrá tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de la información facilitada voluntariamente por la persona usuaria:
• Datos identificativos y de contacto (por ejemplo, nombre, dirección de correo electrónico).
• Datos incluidos en el contenido de las comunicaciones mantenidas a través del chatbot.
• Metadatos asociados a la conversación (fecha, hora y duración de la interacción).
Los datos personales recabados a través del chatbot serán tratados con las siguientes finalidades:
• Gestionar y atender las consultas, solicitudes de información o comunicaciones realizadas por las personas usuarias a través del chatbot.
• Prestar asistencia automatizada y, cuando resulte necesario, derivar la consulta al departamento correspondiente.
• Transcribir el contenido de la conversación mantenida a través del chatbot.
• Remitir la transcripción de la conversación al correo electrónico facilitado por la persona usuaria, con el fin de permitir el seguimiento de la consulta y conservar un registro de la comunicación.
La base jurídica que legitima el tratamiento de los datos personales es el consentimiento de la persona interesada, conforme al artículo 6.1.a del RGPD, otorgado mediante una acción afirmativa clara al iniciar y enviar la comunicación a través del chatbot, tras haber sido informada de manera previa y transparente sobre el tratamiento de sus datos personales. La persona usuaria podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
No se prevé la comunicación de los datos personales a terceros, salvo obligación legal.
Los datos personales y las transcripciones de las conversaciones serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para atender la consulta planteada y realizar su seguimiento.
Con posterioridad, los datos podrán mantenerse debidamente bloqueados durante los plazos legalmente exigidos para la atención de posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, tras lo cual serán suprimidos de forma segura.
La persona usuaria puede ejercer, en los términos previstos en la normativa vigente, los derechos de:
• Acceso.
• Rectificación.
• Supresión.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición.
• Portabilidad de los datos, cuando resulte aplicable.
Para el ejercicio de estos derechos, podrá dirigir una solicitud a lopd@elecnor.com. indicando el derecho que desea ejercer y acreditando su identidad.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente.
Elecnor Servicios y Proyectos S.L.U., ha adoptado las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, evitando la pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, divulgación o alteración de los datos personales tratados a través del chatbot.
El chatbot es una herramienta de asistencia automatizada. La persona usuaria es responsable de la información que decide facilitar a través del mismo. Elecnor Servicios y Proyectos S.L.U., no se hace responsable de los datos personales introducidos voluntariamente que no resulten necesarios para la gestión de la consulta.