Partir toujours de la compréhension des attentes authentiques des clients lors de la conception et de la fourniture de produits et services.
Développer la mentalité d'amélioration continue à tous les niveaux de l'organisation, en excluant le conformisme, le manque de rigueur et d'autres attitudes qui constituent un obstacle à ce principe.
Impliquer chaque membre du personnel dans le défi de la Qualité, afin que chacun assume un engagement personnel sincère envers le service client.
